物业上门维修要上门费合理吗，物业上门维修收取30元上门费

买过商品房的人，几乎没有不和物业打交道的。只要你住进小区，从早上小区大门开门，到晚上路灯亮起，电梯运行、垃圾清运、楼道打扫，全部都绕不开物业公司。绝大多数业主，买房之前想象当中的物业服务，是花钱买省心，交钱之后，物业能够踏踏实实把小区里面大大小小的琐事处理妥当。可现实里面，不少小区的情况完全不是这么回事。物业费一分不少交，小区里面该解决的问题，一拖再拖。电梯经常故障，报修之后两三天才有人上门；地下车库到处都是积水，长期没人清理；公共区域广告贴得到处都是，车位对外出租收钱，但是赚来的钱到底去了哪里，从来没有人主动跟业主说明。很多人去找物业沟通，对方几句话就把业主怼回来，想维权，又不知道去哪里说理，甚至还有不少业主一气之下选择不交物业费，最后反而被物业起诉，吃了亏。

很多业主不知道，《民法典》第937条、第943条，就是普通业主手里最实在的维权依据。绝大多数物业都清楚这两条法条，偏偏大部分买房的普通人，从来没有仔细看过里面到底写了什么。平时发生纠纷的时候，只知道吵架、投诉，拿不出实打实的法律依据，沟通起来非常被动。今天不用大家去翻厚厚的法律书籍，我全部用大白话拆开来讲，每一条权利，遇到对应的问题时直接能用。

先把民法典第937条，翻译成普通人听得懂的话

很多人以为，物业能够随便进驻小区，想收多少钱物业费，全由物业自己说了算，其实根本不是。第937条首先就讲明白了一件最基础的事：物业服务不是物业单方面说了算的买卖。物业公司能够来到这个小区干活，前提是要和业主一方，签订正式的物业服务合同。这份合同不是一张可有可无的纸，它就是双方全部约定的底线。合同里面白纸黑字写清楚物业费多少钱一平、保洁多久打扫一次楼道、保安值班时间、公共设施多久检修一回，物业就必须照着合同里面的内容把活干完。

这里有一个很多人都忽略的关键点。很多小区前期，也就是房子刚交付、业主委员会还没有成立的时候，开发商会提前和物业公司签下前期物业服务合同。不少业主会觉得，这份合同不是我本人签字的，对我没有约束力。这种想法其实是错的。法律上面明确，前期物业服务合同，一样对全体小区业主具备法律效力。但是反过来，约束力是双向的。合同约束业主按时缴纳物业费，同时也牢牢约束物业公司，不能跳出合同范围，随便增加收费项目。

我举一个生活当中最常见的例子。物业服务合同里面，物业费已经写明包含了楼道清扫、垃圾处理。结果物业私下另外再向每户业主，单独收取垃圾清运费、楼道维修费。这种额外收费项目，如果没有写进合同，又没有经过全体业主同意，业主完全可以拒绝缴纳。不少物业会模糊合同边界，打着各种名目增设收费项目，就是抓住大部分业主没有看过物业服务合同这个弱点。

还有一种很常见的情况，合同里面约定好了物业服务标准。比如合同规定，楼道每天清扫一次，垃圾每日清运。实际情况却是，楼道一周才打扫一遍，垃圾桶堆满溢出，好几天才有人来清理。这个时候，并不是物业只要名义上派人来做过，就算履行义务。判断物业有没有尽责，对照的标准，就是这份物业服务合同。业主可以把现场照片、视频全部留存下来，作为物业没有达到合同约定服务标准的证据。

不少业主会走入一个极端误区：物业活没有干好，那我干脆直接不交物业费。这里客观地说一句，直接拒缴物业费，不是最优解法。从大量真实的法院判例来看，单纯以物业服务不好为由，直接一分钱物业费都不交，法院一般不会完全支持业主。但是业主可以依据合同条款，要求物业限期整改；如果整改不到位，可以通过合法途径，要求减少对应服务不达标的那一部分物业费。千万不要什么证据都不留，直接长期拒缴，最后收到法院传票，反而让自己陷入不利局面。937条最核心的价值，就是告诉所有人，物业服务的所有标准，全部以合同为准，不是物业口头说了算。

民法典第943条，是业主最容易忽视，但是杀伤力最强的一条

这条法条的核心，可以浓缩成四个字：物业必须公示。很多业主只知道自己每个月在交物业费，但是从来不知道，小区里面还有一大笔属于全体业主的钱。小区电梯里面的广告、单元楼门口的广告牌、小区大门显示屏广告、地面公共车位出租的租金、小区摆摊收的场地费、快递柜进场费，这些收入，全部都属于小区全体业主共有。按照民法典943条的硬性规定，物业公司，必须定期把这些公共收益的收支情况，全部向全体业主公开。

注意，这里的“公开”，不是物业想公示就公示，不想公示就可以藏起来。法条里面明确规定了公示的频率和内容。物业不光要写清楚，今年公共区域一共赚了多少钱，还要写明每一笔钱花在了什么地方。是拿来修了电梯，还是用来添置健身器材，或者补贴小区绿化养护，每一笔支出都要有明细，不能只给一句模糊不清的“全部用于小区建设”就草草了事。公示不能藏在物业办公室抽屉里面，必须放在小区显眼的位置，比如小区公告栏、业主群内，方便每一位业主查看。

现实当中大量小区的现状是什么样？绝大多数业主根本不知道小区公共收益一共有多少钱。物业只是偶尔随口提一句，公共收益全部花光了，但是拿不出任何明细账单。很多小区的公共收益，一年下来几十万，甚至上百万，账目完全不透明。业主想去看一看账单，物业就找各种理由推脱，要么说账本不方便查看，要么说没有义务向单个业主出示。

从法律上来讲，这个理由站不住脚。依据民法典943条，每一位小区业主，都拥有知情权。你有权要求物业公司，出示公共收益的收支明细。

很多业主不清楚正确的操作流程，上门直接和物业争吵，最后问题没有解决，还容易产生口角纠纷。这里把完整、合规的操作流程全部讲清楚。首先，可以先以书面的形式，向物业公司提交信息公开申请。申请书里面写清楚你的房号，明确要求对方，在规定期限之内，公示小区公共收益的收入、支出明细，物业服务费用的使用情况。这份申请可以直接送到物业前台，同时保留好签收凭证；也可以用EMS邮政快递邮寄到物业公司办公地址，快递备注写上：“关于申请公示小区公共收益明细的书面申请”，保存好快递底单。

如果物业公司收到申请之后，到期依旧拒绝公示、或者公示的内容模糊，只有总额没有明细。这个时候业主不用只靠自己上门争执。可以把证据整理好，向当地住建局下面的物业管理科室、街道办事处、社区居委会进行投诉。街道、住建部门，具备监督物业公司落实信息公示义务的管理权限。行政部门介入之后，绝大多数物业公司都会主动把明细拿出来。当大量证据能够证明，物业隐瞒、侵占小区公共收益，业主还可以联合起来，通过业主委员会，起诉物业公司，追回属于全体业主的收益。

这里还要说清楚公共收益的使用规则。这笔钱不是物业公司的利润。扣除掉物业合法的管理成本之后，剩下的钱，可以用来维修小区公共设施，补充小区的专项维修基金，或者经过业主共同表决之后，用来抵扣下一年全体业主的物业费。有不少小区维权成功之后，就直接用这笔公共收益，给所有业主减免物业费，这都是有真实案例可以参考的。

除了公共收益之外，943条还规定，物业公司对于业主个人信息，负有保密义务。物业手上保存着每一户业主的姓名、联系电话、房屋信息，不能随意把业主的个人信息泄露出去，卖给装修公司、房产中介。如果业主发现物业随意向外泄露自己的联系方式，可以保留证据，依法维护自身权益。

很多业主把两条法条分开看，看不出其中的关联。实际上，937条和943条是一套完整的组合权利。937条用来约束物业把服务做到位，守住物业服务合同这条底线；943条用来要求物业把账目摊开，做到收支透明。一条管服务质量，一条管钱财明细，两个条款搭配起来，才能够完整地维护业主的合法权益。

当然，维权不能只靠知道法条，证据才是最关键的东西。很多人维权失败，不是法律不支持，而是手上没有留下任何证据。平时生活当中，遇到物业服务不达标的场景，不要只在群里面发一句抱怨就完事。可以用手机拍下清晰的照片、完整的视频，最好带上拍摄时间。电梯故障、垃圾堆积、绿化枯死、设施损坏，全部可以留存影像资料。和物业工作人员沟通的时候，微信聊天记录不要随意删除。物业口头承诺整改，最好尽量落实到文字上面。向物业提交的申请、向主管部门投诉的回执，全部保存妥当。等到后续协商、投诉、走法律途径的时候，这些材料全部都是实打实的证据。

在这里也把大家经常踩坑的几个误区全部讲明白。

第一个误区，只要物业有一点做得不好，我就可以直接拒交全部物业费。前面已经提到，这个做法风险很高。法院审理这类物业纠纷案件，会区分物业服务瑕疵的轻重程度。如果只是少量服务细节不到位，法院一般不会支持完全不交物业费。正确的思路，是拿着证据要求物业整改，协商减免部分物业费，而不是直接全额拒缴。一旦长期拖欠，物业起诉之后，业主大概率会败诉，还要承担违约金，得不偿失。

第二个误区：只有成立业主委员会，我才能要求物业公示账目。这个说法不对。不管小区有没有业委会，单个业主，一样享有知情权。业委会可以代表全体业主维权；就算没有业委会，单个业主也可以提交信息公开申请，向主管部门进行投诉，不需要非要等到业委会成立之后，才能行动。当然，多名业主联合起来一起维权，力量会更大，处理效率通常也会更高。

第三个误区，公共收益的钱，只要物业说花完了，我们就没有办法。不是这样的。花钱不能只凭物业单方面口头说明。每一笔公共收益支出，都要有对应的票据、凭证，接受业主查验。拿不出明细凭证，就算物业口头宣称钱全部用于小区，也不算完成公示义务。

第四个误区，房子长期空置不住，物业费必须全额缴纳。这里要客观说明，法律没有规定空置房可以自动免物业费，但是国内绝大多数城市，都出台了地方性规定，房屋空置达到一定时长，业主可以申请按比例减免一部分物业费。大家可以去查一下自己所在省份、城市的物业管理条例，对照当地政策，和物业进行协商。

还有一件事，很多业主不清楚，物业公司并不是可以永远赖在小区不走。物业服务合同到期之后，如果全体业主表决，不愿意继续让这家物业公司留下来，可以依法解聘物业。哪怕合同还没有到期，当物业长期严重不履行合同义务，账目长期拒不公示，全体业主履行法定流程之后，也可以更换物业。当然更换物业流程比较繁琐，需要遵守物业管理的法定程序，不是少数几名业主私下决定就可以生效。

我们也要客观公正地说一句，不是所有物业公司都存在问题。有不少小区的物业，服务到位，账目透明，把小区打理得井井有条，按时公示所有收支明细，这样的物业，自然能够得到大部分业主的认可。大家学习法律条文，不是为了无理由和物业作对，而是当自身合法权益受损的时候，不用只能忍气吞声，拥有合理沟通、依法维权的底气。很多业主之前和物业交涉的时候，对方态度很强硬，一旦业主把民法典937条、943条的相关规定摆出来，对方的态度马上就会缓和很多。因为物业清楚，业主懂法律，知道该怎么维权，他们就不能随便敷衍了事。

大部分普通人一辈子买房不容易，物业费是一笔常年都要支出的开销。既然我们花钱购买物业服务，就有权利拿到符合约定标准的服务，也有权知道小区公共财产的去向。不用一遇到矛盾就争吵，把法条弄懂，证据准备齐全，走正规的渠道去沟通、投诉，远比情绪化的对抗有效得多。有空的时候，可以把物业服务合同找出来翻一翻，看看上面写清楚的服务标准；也可以看一看小区公告栏，有没有按时公示公共收益账单。如果发现里面存在问题，就可以用上今天讲到的这些方法，维护属于自己的权益。

免责声明：本文仅为普法科普内容，不构成法律咨询与诉讼代理意见。实际物业纠纷需要结合物业服务合同、地方物业管理条例、完整证据材料综合判断。每个小区案情各不相同，维权请遵循当地主管部门指引，必要时可以聘请专业法律人士协助处理。本文不针对任何特定物业公司，所有案例均来源于公开裁判文书，仅供大家学习参考。

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文章来源参考：政府头条-物业上门维修收费标准，小区物业上门维修收费吗

内容投稿：萧睿

内容审核：杜晓青律师

• 小区物业上门维修收费吗

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