房地产中介租房纠纷找谁，房地产中介租房纠纷找谁处理

在外打工租过房子的人，大概率都踩过坑。不少人辛辛苦苦攒下几千块押金，等到退房的时候，房东随便找几个理由，钱直接扣掉一大半。想跟房东讲道理，自己又不懂法律，手里没有证据，吵到最后只能吃哑巴亏。

大家好，我是小五，平时专门做民生生活类科普，给普通人讲实用的维权知识。很多粉丝私信跟我说，租房遇到纠纷不知道去哪求助，白白受委屈。今天这篇文章，我把租房所有常见麻烦、法律道理、取证技巧、一步一步的维权流程全部整理齐全。

内容干货很多，建议大家收藏起来，万一以后遇到租房矛盾，拿出来直接对照使用。喜欢我的文章可以点点关注，点点关注不迷路，后续持续更新老百姓能用得上的民生干货。

很多租客都存在一个误区，认为合同白纸黑字写了，就只能乖乖接受所有条款。

实话跟大家说，有些合同里面的霸王条款本身就不受法律保护，不能全部算数。维权不是无理取闹，咱们只需要把证据收集到位，按照正确步骤来处理，大部分纠纷都能妥善解决。

一、咱们先盘点租房最常见的糟心事，看看你中招几条

在外租房，麻烦花样特别多，我整理了现实里出现最多的几类情况。

第一种，退房克扣押金，这也是投诉最多的问题。租期到期，水电物业费全部结清，房子也没有人为损坏。房东随便找借口，墙面有点发黄、地板有点磨损、家电用久老化，甚至凭空索要高额保洁费，直接扣除押金。

有的合同直接写明，租期没住满提前搬走，押金一分不退。很多租客看到这句话，只能默默放弃要钱，其实这里面藏着不少套路。

第二种，房子本身住着不安全，有害健康。刚装修完没多久就往外出租，房间味道刺鼻，甲醛超标；墙体常年渗水发霉，电线老化存在漏电隐患；还有违规隔断改造的房子，消防条件不达标，一旦出事后果严重。

租客住进去之后身体不舒服，打算退租搬走，房东反倒要求租客承担违约金，不少人被拿捏住。

第三种，家电水管坏了，房东不肯出钱维修。热水器、空调、水管用久了自然老化出故障，按照法律规定，本该房东负责修好。可不少房东直接甩锅，说是租客使用弄坏的，维修费让租客自己掏腰包。你不掏钱维修，房东就各种找茬。

第四种，合同还没到期，房东临时涨价，不同意涨价就想方设法赶人。

租期内租金本来是固定的，房东单方面加价，租客不愿意接受，房东就上门不停骚扰，私自开门进房间，更换门锁，停水停电，扔租客的私人物品，逼迫租客主动搬走。

第五种，遇到二房东或者黑中介。网上房源照片看着很好，实地看房差距巨大，虚假宣传。中介收取高额服务费，各种杂七杂八的收费名目一大堆。层层转租，真正房主不知情，一旦产生矛盾，中介和二房东互相推卸责任，租客求助无门。

说到底，租客维权失败，主要就两个原因。

第一，不懂法律，分不清哪些损失自己承担，哪些责任归房东。

第二，平时不注意保存证据，等到吵架扯皮的时候，拿不出任何材料，空口争辩没有说服力。

免责声明

本篇文章只是民生普法科普，只供大家学习参考，不能等同于律师出具的法律意见，也不能直接当作法院判决依据。每一起租房纠纷，合同条款、证据材料、当地政策都不一样，最终处理结果存在差别。如果案情复杂、涉及金额比较大，建议带上全部材料咨询专业律师。读者按照本文内容自行维权产生的各类风险与损失，本文不承担任何责任。

二、大白话讲解法律规定，分清房东和租客各自的责任

法条文字看着生硬难懂，我翻译成普通人听得懂的大白话，不用死记硬背，弄懂道理就够用。

第一点，房东交付的房子，必须能够正常安全居住。

房子租给别人，最基本的要求就是安全达标，水电、基础家电可以正常使用。甲醛超标、墙体大面积发霉、线路存在安全隐患，都属于房东违约。哪怕签合同的时候租客知道房子存在瑕疵，后续依然可以解除租房合同。

第二点，正常居住产生的磨损老化，租客不用赔钱。

墙面慢慢发黄、地板长期走动出现磨损、家电使用几年之后老化失灵，属于正常损耗。房东不能拿这些理由扣除押金。只有租客故意破坏、使用不当造成破损，才需要承担赔偿。这条法律，是对抗乱扣押金最重要的依据。

第三点，家电水管自然坏掉，维修费用由房东承担。

房子设施因为年头久老化出现故障，租客只需要微信文字通知房东维修，不需要自己花钱修理。房东拖着迟迟不修，租客可以自行找人修好，保留好维修票据，产生的维修费可以抵扣房租。

当然，如果是租客操作不当人为弄坏，维修费就得租客自己承担，责任要分开看。

第四点，房子存在安全健康隐患，租客有权随时退租。

如果经过检测确认甲醛超标、房屋结构有危险，租客可以提出终止租赁，房东不能扣除违约金，押金和剩下没有住的租金必须全额退还。

第五点，合同期限内，房东不能单方面涨价，更不能用恶劣手段逼迫搬家。

租赁合同一旦生效，租期之内租金价格不能随意改动，想要涨价，必须双方商量好，签下书面补充协议。房东私自闯入出租房屋，属于侵犯租客的居住隐私。采取停水停电、换锁、丢弃物品等方式逼租客搬走，属于侵权行为，租客可以要求恢复居住条件，并且索要相应损失赔偿。

很多人搞不清楚押金到底是什么。押金不等于罚款，它的作用只是用来抵扣拖欠的水电费，以及人为损坏房屋产生的赔偿款。房东没有权利随便把押金全部没收。

就算租客提前退租，房东只能扣除房屋空置带来的实际损失，剩下的押金必须返还。如果房东拿不出证据证明产生了损失，无权扣押全部押金。合同里面一刀切写着提前退房押金全部不退，不公平，法院一般不会完全认可这条约定。

三、拆解四类高频矛盾，搞明白谁有理，避开谈判陷阱

（一）退房克扣押金纠纷

房东可以合法扣钱的情况只有几种：拖欠水电燃气、物业费用；家具家电被人为砸坏，墙面大面积打孔、泡水造成严重损伤；合同提前写明，经过双方确认需要租客承担的清洁费用。

下面这些扣款理由全部不合规矩，大家遇到直接拒绝：墙面自然发黄、地板正常磨损、电器老化出故障、轻微灰尘污渍，以此扣押金；没有产生任何损失，直接扣掉全部押金；退房当天临时提出高额保洁费、折旧费。

和房东沟通的时候，先拿出入住第一天拍下的照片、视频，证明破损痕迹入住之前就已经存在，区分清楚人为损坏和自然老化，拒绝不合理扣款。

（二）甲醛超标、墙体发霉，房屋存在安全隐患

不少房东会狡辩，通风几天味道就散了，发霉是租客平时不注意开窗造成的。

从法律角度来说，空气质量差、墙体霉变，属于交房本身存在缺陷。想要站稳脚跟，一定要保存入住初期拍下隐患照片、正规第三方检测报告，身体不舒服去医院就诊留下病历单据。一旦证据齐全，确认房屋危害健康，租客可以无责解除合同，追回押金和剩余房租。

（三）家电故障维修扯皮

两种情况分开判断，不要被房东绕进去。

家电自然老化损坏，维修责任归房东；租客操作失误、人为弄坏，维修费由租客承担。

提醒大家，报修尽量用微信文字发送消息，不要只打电话口头沟通，聊天记录一定要保存好。房东长时间拖着不修，自行维修之后，保管好发票收据，后续可以用来抵扣租金。

（四）租期涨价、上门骚扰、私自进入房间

租金价格在租期内不能单方面改动，涨价必须双方达成一致。房东未经允许随便进出租住房屋，属于违法行为。遇到断水断电、更换门锁、丢弃个人物品逼迫搬走，第一时间报警，拿到报警回执，警方的笔录是很有力的证据。

四、维权成败看证据，分四个阶段收集材料，整理完整证据链

很多人等到矛盾爆发之后才想到取证，为时已晚。维权七分靠证据，三分靠流程，从签约入住，一直到退房结束，全程都要留心保存资料。

1、签约收房阶段（重中之重，入住当天就要收集）

1、租房合同原件，电子合同保存完整PDF或者全部截图，不要只截取只言片语，标记好租金、押金金额、维修责任、退房相关条款。

2、房东身份证、房产证照片。如果是二房东租房，一定要索要房主同意转租的证明，防止遇到假房东上当受骗。

3、收房全程不间断录像。进门之后一间一间拍摄，墙面、地板、门窗、所有家电外观、划痕、污渍、发霉位置全部拍清楚，手机打开时间水印。入住原本就存在的瑕疵全部记录下来，避免退房的时候房东秋后算账。

4、租金、押金转账记录，微信、支付宝或者银行转账单据。转账备注写清楚某某房屋几月租金、租房押金，不要不加备注直接转账，同时索要押金收据。

2、居住期间发生纠纷，同步固定证据

1、沟通记录尽量保留文字聊天记录，报修、投诉房屋隐患尽量微信沟通。通话如果需要录音，保存原始录音文件，不要剪辑删减。

2、房屋问题的照片和视频，漏水、发霉、电路故障、房东上门骚扰、停水停电的现场影像全部留存。

3、第三方证明材料，甲醛检测机构出具的正式报告、物业报修记录、看病病历、缴费票据、维修发票。

4、房东违规行为证据，单方面涨租消息、威胁恐吓聊天记录、私自进屋的监控录像、报警回执单。

3、退房交接当天，最容易忽略取证

1、水电、燃气、物业费结清截图以及缴费票据。

2、退房当天再次录制全屋完整视频，和入住视频对照，证明房屋没有新增人为损坏。

3、和房东现场交接的时候全程录音，确认房屋状况、各项费用已经结清，条件允许尽量签署书面交接单据。

4、房东当场拒绝退还押金，立刻发送文字消息，写明事情经过、法律依据、要求退款的期限，保留发送记录。

4、保存证据几个关键点

全部原始视频、聊天记录不要删除，最好云端备份。不要只截图片段，保留完整聊天上下文。视频一旦剪辑修改，证据效力大打折扣。

五、一套循序渐进的实操维权步骤，不要一上来直接起诉

维权讲究顺序，先简单后复杂，优先低成本解决问题，不要一产生矛盾就去法院起诉，耗费大量时间精力。

第一步，文字友好协商，正式提出诉求，纠纷最先做这一步

不要情绪化争吵，吵架解决不了任何问题，冷静文字沟通效果更好。

给大家一个可以直接复制使用的微信文字模板：本人于某年某月承租某处房屋，租期到什么时候。现在租期到期/房屋存在安全隐患，水电物业各项费用全部结清，房屋只存在正常居住损耗，不存在人为损坏。依据《民法典》相关规定，请在几天之内退还租房押金多少钱。如果到期拒不退还，我会整理全部证据向12345、住建部门投诉，并且向人民法院提起诉讼，由此产生的所有损失由你承担。

消息发送完成，保存聊天记录或者快递邮寄回执。协商的目的不仅仅是谈判和解，同时留下房东拒绝履行义务的证据，为后续投诉、起诉做好铺垫。

第二步，找社区、街道办、人民调解委员会免费调解

双方谈不拢之后，优先选择调解。带上合同、照片、转账凭证，前往房子所在的居委会、街道综治中心、人民调解委员会申请调解。调解员免费介入沟通，劝说双方达成和解，形成调解笔录。

如果达成调解协议，房东之后又反悔，这份笔录可以继续作为后续维权材料。调解的好处是不用花钱，处理速度快；缺点是调解员没有强制权力，房东拒不配合，调解只能终止。

第三步，拨打12345政务热线，向住建部门投诉举报

调解没有效果，启动官方投诉渠道，这是性价比很高的维权手段。

第一，拨打12345便民热线，或者在12345小程序线上提交投诉，上传合同、照片、聊天记录等证据。写清楚房屋地址、房东信息、侵权事实、自己想要的结果，比如退还押金、整改房屋隐患。工单会分派到当地住建局、房管部门进行约谈督促。

第二，如果是中介、租赁公司违规经营，虚假宣传、乱收服务费，同步向市场监督管理局投诉。

第三，隔断房、违规改造、存在消防隐患，向城管、消防部门反映情况。

这里提醒一句，行政部门只能约谈劝说房东整改，不能直接强制房东把钱退给租客。投诉主要用来向对方施压，如果投诉之后房东依旧不肯改正，继续走司法途径。

第四步，申请正式人民调解，办理司法确认（可选方案）

投诉效果有限，可以向当地人民调解委员会申请正式调解。双方达成调解协议之后，一起到法院办理司法确认。经过司法确认的文书具备强制执行力，房东不按时履行，能够直接申请强制执行，省去开庭流程。

第五步，最后的兜底办法，向房屋所在地法院提起民事诉讼

前面所有渠道都无法解决问题，最后依靠诉讼维权。现在全国支持线上小程序网上立案，不用反复跑到法院。小额租房纠纷诉讼费很低，一万元以内只收取50元，简易程序还能减半收取。

起诉需要准备这些材料：

1、民事起诉状，写明原告、被告身份信息，事情经过以及诉求，比如退还押金、赔偿损失、诉讼费由对方承担。

2、租客身份证复印件，房东身份信息（签合同的时候一定要留存，起诉必不可少）。

3、租赁合同、转账记录、聊天记录、照片视频、检测报告、报警回执、调解记录等全套证据，整理清楚。

4、送达地址确认书。

几个打官司小提示：

1、要去房子所在地的基层人民法院立案，不能选择自己户籍地法院。

2、正式开庭之前，法院一般会组织诉前调解，很多房东收到法院通知之后，愿意主动和解退款。

3、拿到生效判决书之后，对方仍然拒不履行，向法院申请强制执行，可以冻结对方银行卡、微信、支付宝账户。

六、提前做好防范，从源头减少租房纠纷

维权属于出事之后补救，最好的方式是租房一开始就避开大坑。

看房阶段，仔细检查墙体、电路、水管、通风情况，新房留意刺鼻异味，避开违规隔断房。核实房产证和房东身份证，二房东必须索要房主授权转租证明。

签合同不要着急签字，逐条仔细阅读条款，空白位置全部划掉。拒绝“所有损耗由租客承担”“提前退租押金没收”这类不合理霸王条款。口头承诺全部写进合同补充条款，明确押金退还时间、扣款情形。

收房当天完成全屋录像取证，列出家具家电清单，双方签字确认入住之前已经存在的破损。

居住期间报修、沟通尽量留下文字记录，不要只依靠口头约定。

租金押金尽量转账支付，做好转账备注，保存票据，不要直接交付现金。

遇到房东私自闯入房屋、上门骚扰、威胁人身安全，第一时间报警，拿到报警回执，保存警方笔录。

另外再多说一句独居安全方面的提醒。很多在外独自租房的朋友，人身安全同样不能忽视。尽量挑选安保完善的小区，晚上睡觉锁好房门，窗帘不要长期留出缝隙，避免屋内作息被外人摸清。一旦发现陌生人持续在窗外徘徊、反复试探房门，不要硬扛，立刻报警，人身安全永远排在第一位。

七、最后聊聊心里话，理性看待租房维权这件事

租房维权并不简单，既需要掌握法律常识，也要有证据意识和足够耐心。很多租客吃亏，并不是法律不保护租客，而是事前没有留存证据，遇到矛盾之后只知道争吵，找不到正确维权路径。

客观来讲，法律同时保护房东和租客双方的合法权益。租客不能故意损坏房屋、恶意拖欠房租；房东也不能利用优势地位随意克扣押金，侵犯租客正常居住权利。

遇到侵权不要忍气吞声自认倒霉，但是也不能采取堵门、破坏房屋等过激方式私自发泄。冲动行事，反而让自己变成过错一方，得不偿失。

维权的核心思路总结起来就是：收集完整证据，分清法律责任，逐级理性维权。先协商调解，再行政投诉，最后诉讼兜底，一步一步来，冷静、合法、合理表达诉求。

希望今天分享的内容能够帮到在外租房打拼的朋友们，也欢迎转发给身边正在租房的亲戚同事，避免踩坑受损。

再次提醒大家，本文内容只做普法参考，不能当作法律判决依据，复杂纠纷建议咨询专业法律人士。

以上就是苏州惠诚律师事务所小编为大家整理的“房地产中介租房纠纷找谁，房地产中介租房纠纷找谁处理”相关内容，希望能够对您有所帮助。如果您还有其他问题，欢迎咨询我们的在线律师。

文章来源参考：政府头条-房屋中介纠纷找什么部门投诉，与中介租房纠纷找哪个部门解决

内容投稿：钱仪诺

内容审核：王琳律师

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