保险公司久拖不赔怎么办，保险公司一直拖欠不理赔

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供暖管道突发破裂，家中家具电器尽数泡水受损，保险公司定损后久拖不赔，让独居老人及家属维权半年无果、身心俱疲。7月15日，市民王先生十分无奈的向《阳光热线》直播节目反映其母亲遭遇的供暖淹水理赔难题。

据王先生介绍，其母亲是永和国际小区一楼独居老人。去年11月，供暖企业开展管网打压作业期间，小区供暖主管道突发破裂，大量积水瞬间涌入老人家中，导致屋内家具、家电、地板等物品严重泡水受损，居家生活受到极大影响。

事故发生后，王先生第一时间对接负责辖区供暖的辽宁大唐新能源股份有限公司锦州分公司。工作人员告知，企业已统一投保相关责任险，此次事故损失将由保险公司负责定损赔付。随后，保险公司工作人员赶赴现场，完成实地勘查、拍照、视频取证等全套定损流程。在后续沟通中，双方针对理赔金额一度存在分歧。为尽快解决问题、减少无谓消耗，王先生一方主动作出让步，认可了保险公司最终拟定的赔偿方案。本以为理赔事宜能顺利办结，不料此后理赔款项迟迟未能兑现。半年多时间里，王先生多次主动联系保险公司跟进进度，对方始终以各种理由推诿拖延，赔付流程停滞不前，老人家中因泡水造成的财产损失迟迟得不到弥补，一家人为此心力交瘁、倍感无奈。

《阳光热线》接到王先生诉求后马上启动调查核实，由于诉求人无法提供涉事保险企业的相关信息，于是记者直接连线负责王先生家供暖的企业负责人，讲述这一事情的发生经过。辽宁大唐新能源股份有限公司锦州分公司韩副总表示：得知后续理赔环节出现这等问题，作为供暖企业也十分气愤，他们一定会马上介入积极沟通主动担责。间隔十五分钟，《阳光热线》收到了韩副总的反馈。他表示，已经与合作的保险公司取得联系，全面对接理赔流程，即刻启动理赔手续办理工作，同时明确表态，企业将持续跟踪督办，坚决杜绝群众为理赔事宜反复奔波、烦心受累，切实把民生实事落到实处。

此次维权问题的圆满转机，充分彰显出供暖企业的民生服务担当。面对群众积压半年多的理赔难题，该企业不回避矛盾、不敷衍诉求，在媒体介入后极速响应、高效督办，十五分钟便拿出处置方案落实解决举措，真正做到了把群众的急难愁盼放在心上、落到实处，值得肯定和认可。

与之形成鲜明反差的是，涉事保险公司的服务履职行为严重失位、失责。保险的核心价值，在于为参保群众抵御风险、弥补损失、兜底保障，是守护群众权益的重要防线。但是本次事件中，该保险公司在完成现场核查、定损协商，且居民全程积极配合各项理赔要求的前提下，屡次失信拖延、层层推诿扯皮，从年末延至年中，最终更是直接引导投保人通过诉讼途径维权，彻底推卸自身理赔职责，大幅增加了群众的维权成本与时间精力。在这里我们给这家保险公司提个醒：这种“晴天主动服务、雨天置之不理”的功利化服务模式，严重背离了保险行业的服务初心与职业准则。希望涉事保险公司应当正视自身服务漏洞，深刻剖析作风短板，全面提升保户服务意识与履职效能，主动担当理赔责任、高效处置群众诉求，切实发挥保险保障作用，坚决杜绝此类侵害群众权益的事件再次发生。

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来源：北极海新闻

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文章来源参考：政府头条-保险公司拖着不赔法律依据是什么，保险公司一直拖着不解决怎么办

内容投稿：史夏

内容审核：余嘉玲律师

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