点外卖吃到了一个蛆，点外卖吃到了一个蛆怎么处理

点外卖已经成为很多人日常生活的一部分，加班、居家不想做饭，随手下单就能吃上热饭。可外卖方便的背后，食品安全隐患却时有发生。最近多地曝出消费者点外卖吃出虫子的真实案例，不少人遇到之后，除了恶心反胃，大多只接受商家退款了事，却不知道自己还有更多维权权利 。

有真实判例：一名男子在外卖平台点一份米粉，吃到一半，突然在饭菜里面发现一只虫子。当场胃里一阵翻涌，立刻停止进食。第一时间拍下照片、视频，保存好外卖订单，餐盒没有扔掉，马上联系商家沟通处理 。

可商家的回复很敷衍，只愿意全额退还餐费，认为虫子说不清来源，不接受额外赔偿，还表示“厨房难免有小虫，属于正常情况”，拒绝千元赔偿诉求 。

男子无法接受这样的处理结果，平台协商也没能达成一致，最后选择走法律途径维权。法院审理认为，外卖包装完好，消费者收到后短时间内就发现异物，虫子出现在餐食内部，属于商家制作环节卫生疏漏，责任该由店家承担。最终依据《食品安全法》，判决商家赔偿1000元赔偿金，同时退还餐费 。

很多普通人遇到外卖吃出虫子、蟑螂、异物，第一反应就是生气，商家一句退款，很多人嫌麻烦就就此了结。但按照法律规定，食品出现异物，消费者除退餐费之外，可主张价款十倍或者损失三倍赔偿；赔偿金额不足1000元，按1000元赔付 。

现实里大部分商家不会主动给到千元赔偿，常用话术就是：给你退款、重新给你做一份、最多赔几倍饭钱，甚至质疑虫子是顾客自己放进去的。不少消费者怕耗时间，不想扯皮，最后草草结束。

遭遇外卖吃出虫子，记住这几步，证据一定要保存好：

1. 不要丢掉外卖、不要倒掉饭菜，保持餐盒原样，不要把虫子挑出来丢掉；

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2. 连贯拍摄视频：拍清楚外卖订单、外卖包装、完整餐品，特写虫子异物，完整记录现场，不要只拍一张照片；

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3. 先在平台联系商家协商，保留聊天全部记录；协商不成，直接申请平台介入；

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4. 协商无果，可以拨打12315，向市场监督管理局投诉举报；情节严重，也可以走司法途径维权。

这件事也折射出外卖行业长久的痛点。线上看着图片干净好看，但普通消费者看不到后厨真实情况。部分小店后厨消杀不到位，食材清洗马虎，蚊虫防控做得差，就容易出现虫子混入菜品的情况。平台审核、日常巡检很难做到每一家门店实时监管，食品安全很大程度依赖商家

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文章来源参考：政府头条-外卖吃到蛆虫，吃外卖吃到蛆虫该怎样做

内容投稿：周翔爽

内容审核：王琳律师

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