被别人意外烫伤可以索赔吗，被别人烫伤了可以报警吗

小蔺上班的G公司是一家客家菜连锁经营总部，在Z市开有五家门店。公司法务部只有廖主任和她两人，统管总部及门店的全部法律事务。小蔺上班第一天向廖主任报到，立刻回想起当初面试她的就是这个廖主任以及他提的那个刁钻问题：“中医是中国的传统文化瑰宝，你相信中医吗？”说相信吧，也许他会问你中医能治好肺结核、天花、猩红热吗？说不信吧，他会觉得你轻视中华瑰宝，妄自尊大；说不了解中医吧，他会觉得你不诚实；说各有所长、中西医结合吧，恐怕他又会认为你圆滑。想来想去，小蔺当时只好按她以往的看法照实回答：“对中医的传统诊断方法我不大相信，比如号脉，那么多现代高科技医疗器械都还难免出现误诊，仅靠摸一摸不太可能确诊，连辅助作用也说不上。但对中医药特别是经过现代医药学临床验证的中药我相信，比如我妈妈常吃的复方丹参滴丸，确实很管用。”记得当时廖主任听完微笑着点了下头。“看来是个狠角色，以后得多加小心！”那天小蔺边听边记廖主任的工作职责交代，边暗暗提醒自己。

这天有门店报上来顾客用餐发生烫伤要求索赔，廖主任喊小蔺开会商讨。门店经理在会议室边播放现场监控录像边解说：“这是一个单位的同事两家四人包桌聚餐，这俩是妈妈带着个6岁小男孩，那俩是妈妈带着个4岁小女孩。请看，服务员先端上来一瓷壶餐前烫碗碟的开水，放在餐桌上转盘的边缘走开了，现在两个妈妈起身去现点现炒台点菜了。看，小男孩顽皮猛转转盘呢，看，再看，瓷壶被甩出来打翻了，看，开水烫到了小女孩的前胸！事情发生后，我们第一时间送女孩住医院治疗，前后医疗费、慰问费门店花了差不多两万元，餐费也给免单了。今天出院女孩的妈妈要求赔偿女孩后续的胸部整容费、精神损失费合计30万元！”

廖主任又问了一些其他细节，然后说：“这个事两边都有责任，门店这边服务员应该把热水壶放到转盘中间离小孩远一点，并应主动提醒客人小心开水烫；女孩这边是幼年未成年人，家长也有谨慎看护的责任。至于顾客提的索赔明显偏高，小蔺，会后你先查查按法律规定这样的人身伤害应该怎么赔，赔多少？算清账再跟顾客谈吧。”

会后，小蔺很快查明了法律规定的赔偿范围和金额计算，远低于顾客的索赔数额。但她同时又想到了另一个问题，正在犹豫要不要跟廖主任说，就见廖主任走过来了：“查的怎么样了？”“查完了，您看看。”说着小蔺把查完写好简要结果的工作笔记递给他。“我就说嘛，哪有这么高的赔偿额！”廖主任抖抖笔记本接着说：“这样吧，你告诉门店，就按你现在查的这个数，减去门店已付的医药费等2万元，余额一次性付给顾客。同意就结案，不同意就让顾客去打官司，我们按法院判决支付！”这时廖主任的手机响就走开接电话了，小蔺犹豫想说的那个问题也没来得及说。

小蔺按主任的吩咐转告门店后，不久门店就反馈说顾客不同意，坚持原索赔额，要请律师打官司。廖主任叫来小蔺说公司今年要上报Z市的餐饮行业评优，最好不要先惹上官司，让小蔺跟门店商量可以再加一点跟顾客谈，具体加多少看谈的情况随时向他报告。这时小蔺鼓起勇气问：“廖主任，我有个想法，不知当说不当说？“廖主任疑惑地看了小蔺一眼：“有什么不当说的，说嘛！”小蔺吐口气轻声说：“我觉得男孩的家长也应承担责任，毕竟那个男孩是直接加害者嘛！”廖主任一顿，一拍脑门：“对呀！应该门店和男孩家长一起赔女孩！”他又颇有深意地看了小蔺一眼说：“我知道了，你怎么不早说？”

又过了几天，门店经理向廖主任报告说：顾客同意按我们门店最初报的数了结，并补充说男孩妈妈是女孩妈妈的上司，那天是女孩妈妈请客。

　　“不行！门店不是全赔，男孩妈妈也要承担一部分！”廖主任明确回道。

—— （来自微小说连载合集《浮生百辨记》第一篇 兄妹同城会）

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文章来源参考：政府头条-被别人故意烫伤怎么解决，被别人不小心烫伤怎么办

内容投稿：卞雨

内容审核：李程梁律师

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