网上买了课程想要退款，网上购买的课程想退课

案件回顾

彭某在某健身房体验了一节课程。当天，她与该健身房（甲方）签订了《会员协议书》一份，约定内容包括：“1.课程种类：瘦身课；有效期：1年；课程费用：5580元。2.会员需提前1天与相关工作人员预约课程，也可在公众号自行预约。若要取消课程，会员需提前至少2小时通知，否则视为正常参加课程。3.课程卡一经售出，概不退款，也不可转为其他用途的费用。……9.转卡、转课需到本店前台当面办理，按剩余金额15％收取手续费，且退还赠送礼品。……”彭某当即支付了2580元，剩余3000元课程费未付。

成为会员后，彭某可在其微信小程序上约课。其虚拟会员卡显示总课程为47节，尚余46节。后彭某以“体验不好、工作繁忙”等为由不再前往健身上课，与健身房协商退款无果，遂诉至法院。

法院认为

第一，关于格式条款的效力。被告在协议中载明“课程卡一经售出，概不退款，也不可转为其他用途的费用”，该条款系被告为重复使用而事先拟定的格式条款。被告未举证证明其已尽到合理的提示说明义务，协议上亦未通过标注、加黑加粗、下划线等方式进行显著提示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，该条款应属无效。

第二，关于合同是否应当解除。彭某向健身房支付健身费，取得会员卡，双方构成健身服务合同关系，属于预付式消费服务合同。双方约定的服务不属于特殊商品和服务，应遵循经营者依法承担相应责任这一规则，原告在未获得服务前有权要求退还已付价款。原告所付款项为预付费性质，其有权选择是否继续接受服务。现其要求解除服务合同，虽然被告不同意，但因健身服务合同具有人身属性，不宜强制履行，该合同已丧失继续履行的基础，应予解除。

第三，关于违约责任的承担。案涉服务合同系彭某体验课后签订，系双方真实意思表示。被告在履行合同过程中没有过错，原告因自身原因要求解除合同并退款，存在过错，法院酌情判令其承担20％的违约责任。据此，法院判决被告向原告退款1345元（2580元－5580元÷47×1－5580元×20%）。

法官说法

预付式消费因其便利性受到欢迎，但也蕴含着一定风险。

理性消费是前提：在购买健身卡、课程等预付服务时，务必结合自身时间、兴趣和身体状况，理性评估需求，量力而行。体验课虽好，长期坚持才是关键。避免因一时冲动或优惠诱惑，支付超出实际承受能力的费用。

看清条款很重要：商家提供的格式合同中常有“概不退款”等条款，应仔细阅读，特别是涉及退费、转卡等重要权益的内容。商家有责任对这些限制消费者权益的条款进行显著提示（如加粗、标注）。如果商家未尽到明确说明的义务，此类条款可能无效。

违约责任需共担：合同是双方的约定，都应遵守。消费者因个人原因提前终止服务，可能需要承担一定的合理违约责任。这既是对商家前期投入的补偿，也是对契约精神的尊重。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

因此，希望广大消费者能更审慎地选择预付式服务，经营者能更规范、透明地拟定合同并提供优质服务。只有双方相互理解、诚信守约，才能构建健康、和谐的消费环境，实现双赢。

来源：法音吉语公众号

作者：李胜男

编辑：常跃旺

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文章来源参考：政府头条-网上买的课程如何退款，在网上买的课程不想学了可以退吗

内容投稿：罗航

内容审核：崔圣光律师

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