无偿保管东西丢失，赔付比例，无偿保管弄丢了最简单三个步骤

网上买东西地址明明填的家里，快递既不打电话，也不发条短信征求意见，直接就把包裹丢进驿站，只发来一条冷冰冰的取件码。等到包裹弄丢、里面物件摔碎，驿站推快递员，快递员推平台，互相踢皮球。不少人看见物流显示“驿站已签收”，就只能打碎牙往肚子里咽。其实这个签收记录，并不代表你本人已经收到货物，损失不该全部由消费者承担。

现如今网购早已融入普通人的日常生活，大到家电家具，小到针头线脑，很多东西都在网上下单。可快递“不告而投”，成了很多街坊的烦心事。我们付了完整运费，本该送货上门，到头来还要自己抽时间跑驿站取件。一旦包裹出现丢失、破损，想要维权处处碰壁，普通老百姓有理说不清。今天咱们就实实在在聊透这件事，到底谁该承担责任，遇到快递私自放驿站该怎么沟通，包裹丢损之后完整的维权流程。建议大家收藏，转发给家里经常网购的老人、家人。

根据《快递暂行条例》第二十六条，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知当面验收；2024年3月1日起施行的新修订《快递市场管理办法》第二十八条进一步明确，未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，违者由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可并处1万元以下罚款，情节严重的处1万元以上3万元以下罚款。现在多地邮政管理部门，都在针对“不告而投”乱象开展专项整治，违规的快递网点会被通报、警告、处罚。这里客观说明，这属于多地推进整治，并不是全国一刀切强制所有包裹都必须送货上门，各个地区网点落地执行会存在不小差异，部分快递APP也支持设置“优先上门”偏好，但是“不征求意见直接投”本身不合规。

当然不是说驿站完全不能存放快递。如果快递员提前打电话、发消息，征得你本人同意，这一单包裹可以放到驿站保管，这种操作是合规合理的。大家反感的是，什么招呼都不打，直接把包裹送走，事后才通知取件，变相强制消费者自提。

街坊粉丝生活参考案例（仅作生活参考）

我们小区的李姐，前段时间网购一套价值790元的床上四件套。收货地址清清楚楚填写自家住宅，快递员一通确认电话都没有，直接把包裹放到小区门外的驿站。李姐隔了两天才看到取件信息，赶到驿站找件，货架翻遍都找不到，后来核实包裹已经被他人冒领。物流页面白纸黑字写着驿站签收，驿站表示包裹入库之后丢失，责任不在驿站；快递网点又说包裹已经送至代收点，和快递员无关。两边来回推诿扯皮。一开始李姐误以为系统显示签收，就只能自己承担损失。后来按照正规渠道向商家以及邮政渠道反馈，经过一番沟通，才拿到全额退款。

还有一位粉丝跟我分享真实经历。他工作日白天家里没人，偶尔会主动告知快递员，包裹可以暂时放在驿站。有一次他没有做任何交代，快递依旧直接丢到驿站，包裹内的玻璃摆件直接碎裂。快递一方拿“你平时都允许放驿站”作为理由，想要把损失算到消费者头上。后面沟通才弄明白，就算过往同意寄存，也只代表那一次投递有效，不能直接默认往后所有包裹，都可以不经询问直接放驿站。

客观来讲，快递驿站本身是便民设置。不少上班族白天不在家，包裹放在驿站，能够避免家门口丢件的风险。但便民不等于可以强制安排，不能因为有驿站的存在，就直接免除快递公司送货上门的义务。

民生信息大白话解读，分清责任边界，别被“驿站签收”误导

很多普通人最大的误区，就是看见物流状态标记“驿站签收”，就认定包裹已经交到自己手上，出了问题全部自己负责。今天把责任划分讲得通俗易懂。

✅未经本人同意，私自投放驿站：

包裹丢失、被冒领、物品发生破损，主要责任由快递公司承担，消费者不需要承担损失。驿站扫描入库的签收，只是代收点操作记录，并不是法律意义上收件人的真实签收。北京通州法院、乌鲁木齐天山区法院相关判例都明确：没经同意擅自代投代签，快递企业不能以“系统已签收”免责，因违规代投导致丢损由快递企业担责。

✅本次已经明确同意包裹放驿站：

你这一次许可快递寄存驿站，包裹入库之后发生丢失损坏，优先由驿站承担保管责任（若驿站是无偿保管且尽到基本注意义务，责任比例会结合具体情况划分，并非一概全赔），消费者可以找驿站或者快递公司协商理赔，也可以直接找商家处理。

平时经常能听到快递员说，别人都放驿站，就你要求上门。行业长期形成的派送习惯，并不能等同于合规。习惯归习惯，规则归规则，不能用大多数人的做法，剥夺我们个人选择收货方式的权利。

我们也要换位思考，现实快递行业确实存在客观难处。快递员每天要派送几百件快件，白天多数住户家中无人，如果每一件都必须上门，派送压力会非常大。但是行业的现实困难，不该转嫁到普通消费者身上。我们不是要求无论任何情况都无条件上门，核心诉求很简单：放驿站可以，但是要提前征求我们的意见，尊重消费者的选择权。

认知反转：以前同意放驿站，不等于后续所有包裹都可以直接投放

不少快递网点、快递员有一套说辞，你之前的快递经常放驿站，就代表你默认以后全部包裹都可以寄存。很多老百姓被这套逻辑绕进去，吃了哑巴亏。

反转：过往同意驿站寄存，仅仅代表那一次投递的许可，不会自动顺延到后续所有快件，每一回派送，都需要取得当次收件人的明确同意。

现实生活中大家很容易走向两个极端。一部分人觉得，只要有驿站，不管自己在不在家，快递就必须无条件上门，完全不接受驿站寄存。客观来说，如果家中长期无人，合理使用驿站寄存，本身是便民手段，没必要全盘否定。更多普通人，害怕和快递员产生矛盾，明明自己不想放驿站，却选择忍气吞声。包裹平安收到就万事大吉，一旦丢件破损，才发现维权处处受阻。

再纠正一个很常见的误区：遇到私自投放，不要第一时间和驿站工作人员争吵。驿站只是存放包裹的场所，私自投放的决定权不在驿站，根源在于快递公司以及快递员。维权优先对接快递公司，不要只和驿站拉扯，白白耗费时间精力。

同时提醒大家，维权要讲究有理有据。如果确实是本人同意寄存，事后出问题却谎称没有许可，这不属于合理维权。我们维护的是自身正当权益，不是无理取闹。

普通人落地实操方案，事前预防、沟通、维权全套直接照着做

第一步：提前做好设置，减少私自投放问题

1、网购下单的时候，收货备注可以写上：未经本人电话或短信同意，请勿放驿站、快递柜，请送货上门。备注只是提醒，就算写了备注，快递员依旧需要征得你的实际同意，不能仅凭备注就擅自寄存。

2、部分快递公司小程序、APP，可以设置投递偏好，选择优先送货上门，关闭驿站代投。注意部分地区网点系统不支持该功能，各地实际情况存在差异。

第二步：快递没打招呼被放到驿站，现场沟通方法

看到取件码，却没有收到任何征询消息。直接联系快递员，这套话术普通人可以直接使用：“这个包裹我没有同意放到驿站，请按照收货地址送货上门，后续未经我的许可，不要放到代收点。”如果快递员推脱拒绝，拨打快递公司官方客服电话，报快递单号，清晰表达诉求：“该快件未经我本人同意，被私自投放驿站，我要求重新安排上门派送，请登记工单。”沟通尽量理性平和，记好工单编号，方便后续跟进处理。

第三步：包裹丢件、损坏，完整维权流程，证据务必保存

1、留存全部证据：物流截图（含“已签收”记录、签收人、时间）、取件码短信、订单截图、商品价值凭证，和快递员、驿站、客服的聊天记录，不要随意删除。货物没有确认完好之前，千万不要在购物平台点击确认收货。

2、网购商品优先联系商家。我们和商家构成买卖关系，没有收到完好货物，可以直接要求商家补发或者退款，由商家再向快递公司追责，这点很多人都不清楚。

3、商家、快递公司协商无果，先向快递企业官方客服投诉登记工单；超过7日企业未处理或对结果不满，走国家邮政局申诉渠道（微信搜“邮政业消费者申诉”公众号 yz12305，或登录 sswz.spb.gov.cn，也可拨12305，前面加省会区号）。

⚠️重要前置条件：必须先向快递公司官方客服投诉，企业处理无果之后，才能够提交邮政申诉，不要跳过流程直接申诉。

第四步：驿站取件养成好习惯，避免后续扯皮

到驿站取件，如果外包装挤压、破损，一定要当场开箱查验。内部物品损坏，当场拍照录像留存证据。不要拿回家里之后才发现破损，这个时候再去维权，举证难度会大幅提升。

理性看待快递末端，便利不能牺牲消费者的选择权

快递驿站刚出现的时候，切实解决了上班族白天收不到快递的难题，实实在在方便老百姓。但是在部分地区慢慢变味，演变成“默认放驿站”，把派送方的便利，变成消费者的麻烦。做民生科普，我并不是全盘否定驿站的价值。对于白天上班不在家的群体，驿站依旧是很好的选择。但这份便利的前提，一定是自愿，而不是强制替消费者做决定。

现实里不少街坊会觉得，东西值不了多少钱，维权耗费时间精力，丢了就自认倒霉。正是很多人的息事宁人，才助长了“不告而投”的现象越来越普遍。该争取的权益，我们完全可以理性争取，摆事实、拿证据，不吵架，不人身攻击。

总结+互动提问

整理核心要点，建议收藏转发身边亲友：

1、未经收件人明确同意，快递不能私自放驿站、快递柜；驿站系统签收不等于用户实际签收，丢件损坏快递公司承担主要责任，多地开展行业整治，各地执行存在差异。

2、曾经同意寄存驿站，不能代表后续所有包裹直接投放，每一次派送都要征得本次本人同意。

3、维权顺序：保存证据，联系快递员、快递公司，也可以直接找商家退款补发；企业处理无果超7日，再走国家邮政局12305申诉平台。

4、驿站取件当场检查包裹破损情况，不要随意提前确认收货，维权务必有理有据。

想问下各位街坊，你的快递会不会经常不打招呼直接扔驿站？遇到这种情况，你一般怎么处理？欢迎评论区留言交流。

免责声明：本文为消费民生科普，参考《快递暂行条例》第二十六条、《快递市场管理办法》第二十八条、国家邮政局《邮政业用户申诉处理办法》及北京通州法院、乌鲁木齐天山区法院相关判例，仅供参考，责任判定以相关证据、邮政部门及司法机关处理结果为准。

以上就是苏州惠诚律师事务所小编为大家整理的“无偿保管东西丢失，赔付比例，无偿保管弄丢了最简单三个步骤”相关内容，希望能够对您有所帮助。如果您还有其他问题，欢迎咨询我们的在线律师。

文章来源参考：政府头条-有偿保管物品丢失赔偿，物品无偿保管协议

内容投稿：时一思

内容审核：刘银律师

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