
几乎每一个用手机的人,都遇到过骚扰电话。推销房产的、推荐贷款的、卖保险的、培训补课的,还有伪装成客服的诈骗来电。绝大多数人的第一反应,看到陌生骚扰号码,接通之后立刻挂断。长久以来大家都觉得,只要快速挂掉,对方就不会再来打扰自己。
但是很多人没有留意一个很现实的现象:越是接到骚扰电话就立刻挂断,后续同类来电反而会越来越多。不少用户很疑惑,明明每次都第一时间挂掉,为什么骚扰电话越打越频繁。这里面藏着很多普通人不了解的号码标记逻辑、呼叫平台规则。骚扰来电不是挂断就能解决的,不同的处理方式,会带来完全不一样的结果。下面用大白话,把骚扰电话背后的运作逻辑、正确处理方式、拉黑拦截办法、识别电信诈骗的技巧全部讲清楚,避开很多人一直在踩的误区。
先搞懂:为什么一挂断骚扰电话,后续电话反而变多
首先要明白一个关键点,骚扰呼叫平台会自动判断这个号码是不是“活号”。这里所说的活号,简单讲就是这个手机号有人在用,可以正常接通。
骚扰呼叫系统是程序自动拨号,它会把手机号分成好几类。第一种,拨打过去直接提示空号、停机、关机,系统就会标记这个号码无效,后续基本不会再拨打。第二种,铃声响几声直接被挂断。系统能够识别出来:号码可以打通,机主能够接听到电话。系统就打上标签:这是一个有效活跃号码。
对于推销人员和呼叫机器人来说,能够接通的手机号就是高价值目标。就算你马上挂断,系统只会记录:号码有效。之后这个号码就会在灰色渠道里面流转,卖给更多推销公司。结果就是,今天挂了一个卖房电话,过两天贷款、保险、理财的骚扰电话源源不断打进来。
这里要区分清楚,不是说接电话就一定会增加骚扰。区别不在于有没有接通,而在于系统判定这个号码值不值得反复拨打。秒挂这个动作,在机器眼里等于确认号码有人在用。很多人就是这样,越挂骚扰越多,最后一天能接到五六个推销来电。
当然,不是所有秒挂都会造成这个后果。正规企业短期外呼、只拨打一次的号码,不会反复标记。主要是批量外呼的机器人、灰色外呼平台,会持续追踪号码状态。很多人一直以为挂断就是最好的反抗,实际上恰恰踩中了对方的标记机制。
骚扰电话来了,几种常见做法,分别会带来什么结果
第一种做法:接通立刻挂断。
就像上面讲的,呼叫系统识别号码可接通,标记为活跃用户。后续接到同类骚扰电话的概率明显上升。这个办法只能结束当下这一通电话,很难减少以后的骚扰。
第二种做法:接通之后直接开口骂人。
很多人被骚扰烦透了,接通之后直接斥责对方。虽然可以发泄情绪,但是解决不了根本问题。人工坐席不会因为你发脾气就放弃号码,反而有可能把你的号码标记成可以沟通的对象。个别极端情况,还可能遇到恶意反复拨打。另外争吵很容易让自己生气,得不偿失。
第三种做法:接通之后保持安静,一句话不说,几十秒之后再挂断。
这是很多反诈科普里面提到的一种方式。机器人打电话的时候,需要听到人声才会继续流程。接通之后全程沉默,机器人识别不到人声,会判定这个号码虽然可以接通,但是无法沟通。很多外呼系统就会降低拨打频次。这种方式不会激怒对方,又能降低自己号码被高频骚扰的概率。当然这个方法也不是百分百有效,只能减少一部分机器人呼叫。
第四种做法:直接接听,明确告知对方不要再拨打自己的号码。
如果是人工打来的推销电话,可以清晰告诉对方,不需要相关产品,请把我的号码从名单里面删除。不少正规的外呼企业,有自己的退订名单。登记退订之后,这家公司就不会再主动致电。但是这个办法只能屏蔽这一家公司,你的号码还会留在别的推销名单里,其他商家依然可以打进来。
第五种做法:直接拉黑号码。
拉黑是大家最常用的手段,但是它有一个明显短板。骚扰来电很少固定用同一个号码。对方可以随时换虚拟号、网络电话。今天拉黑一个,明天换另一个号码打过来,永远拉黑不完。单纯靠拉黑,很难根治骚扰。
区分清楚:普通推销骚扰电话,和诈骗电话,不能用同一套处理方式
非常重要的一点,不是所有陌生来电都属于普通推销骚扰。大家一定要分清普通营销电话和高危诈骗来电,二者的应对方式不能一样。
普通骚扰电话,大多只是推销商品,不会一上来就索要银行卡号、验证码,不会让你转账。哪怕频繁打来,财产风险相对小一些。可以使用静音、沉默接听、标记骚扰的方式处理。
但是遇到诈骗电话,千万不要长时间保持通话。只要对方自称客服、公检法、快递理赔,说你涉嫌案件、账户异常,要求提供身份证、银行卡、短信验证码,或者引导你开启屏幕共享、下载陌生APP,不要和对方周旋,立刻挂断,绝对不要和立刻挂断,绝对不要和对方多聊。
骗子会在通话过程中不断套取个人信息,通话时间越长,被骗的风险越高。对于诈骗来电,最安全的方式就是马上挂断,不要尝试任何周旋手段。
很多人会走入一个误区,觉得可以逗一逗骗子。实际上,通话过程当中你的说话声音、习惯,都有可能被记录下来。部分不法分子还会利用语音素材合成语音,带来新的风险。对付诈骗电话,不需要试探,直接挂断就是最稳妥的选择。
手机自带的拦截功能,到底该怎么正确设置
现在不管安卓手机还是苹果手机,都自带骚扰拦截功能,运营商也有免费防骚扰服务。只是绝大多数人只开启了最基础的设置,没有把防护功能拉满。
手机系统里面可以开启这几项设置。第一,开启骚扰号码智能识别。来电的时候屏幕上会直接标注广告、推销、诈骗、快递外卖标签,一眼就能分辨。第二,开启拦截高频呼叫号码。很多机器人一天拨打上万个号码,属于高频呼叫,可以直接设置自动拦截。第三,可以开启拦截陌生虚拟号、网络电话。很多骚扰来电不是普通手机号,是网络生成的虚拟号码,可以直接屏蔽。
光靠手机设置还不够,三大运营商全部有免费的防骚扰业务。移动高频骚扰防护、联通智慧沃盾、电信天翼防骚扰,全部可以免费开通。开通之后,运营商在信号源头就可以拦截一大批高频骚扰呼叫。手机拦截加上运营商拦截,两层防护,骚扰来电数量能够明显下降。
这里要提醒一句,开启强力拦截之后,偶尔有可能把外卖、快递、企业的正常来电误拦。可以定期查看拦截记录,避免漏掉重要电话。不要直接开启全部陌生号码拦截,不然亲友换新号码打不进来,反而会造成麻烦。
已经被大量骚扰,怎么去投诉举报,减少后续来电
拦截只能被动防御,如果骚扰电话已经严重影响日常生活,可以主动进行举报。正规的投诉渠道,能够让监管部门对违规外呼企业进行处理,从源头减少骚扰。
最常用的渠道是12321平台。可以通过12321小程序、官网,提交骚扰号码、来电时间、简单描述情况。提交之后平台会登记,对违规号码进行处置。也可以直接拨打运营商客服,反馈某一个号码持续骚扰,要求运营商限制该号码呼叫。
还有一种情况,自己的号码信息不知道从哪里泄露出去,短时间之内接到大量推销电话。这种情况可以向123123、12345政务热线反馈。如果对方在明确拒绝之后还反复拨打,已经构成恶意骚扰,可以保留通话记录,必要的时候报警处理。
不要相信网上流传的所谓“反制骚扰电话软件”。不少声称可以回拨轰炸对方号码的工具,本身属于违规软件。一旦使用,自己反而有可能违反相关规定,带来不必要的麻烦。对付骚扰电话,只能走正规举报渠道,不能用违规手段互相反击。
保护号码,从源头减少泄露,才是最根本的办法
拦截、举报都是事后补救。想要少接到骚扰电话,最关键的就是不要随便把手机号到处留下。
日常很多不经意的操作,都会泄露手机号码。在街上扫码领小礼品,需要填写手机号;非正规网站、小游戏注册账号,提交手机号;买房、买车之后,信息容易流转到销售渠道;网上随便留联系方式,都有可能流入推销名单。号码一旦流入灰色名单库,想要彻底清除非常困难。
平时可以养成一些小习惯。不是必要情况,不要随便填写自己真实手机号。部分不重要的注册场景,可以考虑使用小号。签购房、购车合同的时候,可以加上一句,禁止把本人信息用于商业推销。如果明确签署信息保密协议之后还持续收到推销来电,可以直接维权。
还要提醒家里的老年人。很多长辈不懂得号码泄露的风险,看到街边小礼品就扫码登记手机号。不仅后续骚扰电话不断,还有可能遇到精准电信诈骗。平时可以多提醒长辈,不要随便留下自己的手机号码。
几个流传很广的误区,很多人一直信以为真
误区一:接通骚扰电话并且聊几句,就会被扣话费。
正常接听国内来电,只要不主动拨打收费声讯电话,不会因为接一通电话就扣费。不存在只要接起骚扰电话,话费直接被扣走的情况。扣费一定需要本人主动确认,不要过度恐慌。
误区二:把骚扰号码加入黑名单,以后就再也不会收到骚扰。
前面已经讲过,骚扰方可以不断更换号码。拉黑单个号码治标不治本,必须搭配智能拦截和运营商防护一起使用。
误区三:回复短信“退订”,就可以彻底取消骚扰。
对于一部分正规企业短信,回复TD退订有效。但是对于灰色渠道发来的消息,千万不要回复。一旦回复退订,对方系统就确认这个手机号有人使用,后续骚扰会更加频繁。不明营销短信,不要回复任何内容,直接删除拉黑。
误区四:开启拦截之后,可以一劳永逸,再也没有骚扰。
骚扰呼叫的技术一直在更新,骗子、推销人员会不断换新号码、新的虚拟线路。拦截规则只能持续更新,没有一劳永逸的办法。需要时不时检查一下手机防护设置。
骚扰电话不是一个能够一次性彻底根除的问题。从最开始下意识秒挂,到学会识别标记、双层拦截、主动举报,再到保护自己手机号不随意泄露。一套完整的方式组合起来,才能够最大程度降低骚扰的频率。学会正确处理每一通骚扰来电,既可以省去大量时间,也能够避开藏在陌生来电背后的诈骗圈套。
免责声明:本文仅为反诈及防骚扰知识科普,不同手机、运营商拦截功能存在差异,防骚扰效果因人而异;遇到疑似诈骗,请直接拨打反诈专线咨询,本文内容不作为维权唯一依据。
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文章来源参考:政府头条-你好给我发点什么电话号码出来就可以,有事电话联系说说
内容投稿:萧海安
内容审核:王政主任律师
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