我网购了好像被骗了，网购被骗了怎么办

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现在网上购物已经成为普通人生活的一部分，大到家电家具，小到零食日用品，动动手指就能下单。随之而来的售后退款、理赔，也是每一个网购的人都会遇到的事。商品有质量问题、快递破损漏发，走平台申请退款，是非常正常的维权途径。

但是骗子也盯上了“退款理赔”这件事。最近几年退款骗局一直在更新套路，不再是过去那种简单发一条钓鱼短信，骗子手里可以拿到精准的购物信息，能够说出你买过什么东西、下单时间，甚至连直播间、下单备注都一清二楚，迷惑性越来越强。

很多受害者一开始完全没有防备，以为真的是商家或者平台客服主动来处理售后，跟着对方的指引操作，本来是等着收钱退款，最后卡里的积蓄反而被全部转走。不少人被骗之后都很疑惑：明明对方说的订单信息全部正确，为什么会是骗子？

现实当中，很多人分不清什么是正规退款，什么是诈骗陷阱。很多受害者吃亏，就是踩进了骗子设计的“特殊退款流程”圈套。今天就结合警方公开的真实案例，用大白话拆解新型网购退款骗局，把骗子常用的几种虚假退款方式讲明白，教大家分辨真假客服，普通人日常网购要守住哪些底线，万一已经上当，有哪些止损手段。文章不夸大恐吓，全部基于公开反诈资料，不管自己经常网购，还是家里长辈喜欢网上买东西，都值得看一看。

一、先搞懂：正规平台退款到底是什么样子

想要识别骗局，首先要把正常退款流程记牢，只要和正规流程不一样，就要高度警惕。

正常网购退款、理赔，全部发生在购物软件内部。你自己打开淘宝、京东、抖音商城这些APP，找到对应订单，发起退款申请，商家审核，平台介入。钱会原路退回你的支付账户，微信、支付宝、银行卡，哪里付出去，就退回哪里。

正规退款有几个硬性特征：

第一，不会主动打电话、发短信联系你，主动打电话说要给你退款赔偿的，绝大多数都有问题。如果商品确实有问题，一般是你去找商家，而不是商家主动找上门。

第二，不需要添加私人微信、QQ，不会引导跳出购物APP去别的软件操作。

第三，不会索要你的银行卡号、短信验证码、支付密码。官方客服永远不会问你要验证码。

第四，退款不需要你先掏钱。不会让你交保证金、解冻费、刷流水，正规退款，是把钱退给你，不是让你转账出去。

第五，不需要开启屏幕共享、远程协助软件。

只要对方做了上面任意一件事，就已经脱离正规售后体系，大概率是诈骗。很多人就是不清楚这套标准流程，骗子稍微包装一下话术，就很容易被绕进去。

二、重点警惕！这5种“退款方式”，全是骗子挖好的陷阱

现在退款骗局套路迭代很快，已经不是简单发一条钓鱼链接。骗子会包装出各种各样听起来很合理的“特殊退款通道”，每一种都专门针对普通人的心理弱点。

1、脱离平台，引导加微信QQ办理私下退款

这是目前最高发的套路。骗子打来电话，准确报出你的订单信息，告诉你商品存在质量隐患、快递丢失，可以给你退款或者多倍补偿。但是借口平台系统故障，APP里面无法操作，需要添加私人微信或者QQ，单独给你走理赔通道。

一旦你跳出购物软件，换到社交软件聊天，就脱离了平台监管。后续对方就会发送伪造的理赔截图、仿冒官方文件，一步步诱导你填写银行卡信息，点击陌生链接。

很多人会觉得，对方订单信息都说得这么准，不可能是假的。实际上，大量网购、快递信息会通过黑灰产泄露，骗子拿到你的购物记录并不难，信息准确不等于身份真实。

2、要求开启屏幕共享，远程指导办理退款

这是破坏力最强的新型骗局，受骗之后损失往往很大。骗子会说退款流程复杂，怕你操作出错，让你下载会议软件，开启屏幕共享功能，说要远程一步步教你操作退款。

只要开启屏幕共享，你手机屏幕上所有内容，骗子都可以实时看见。你输入银行卡、密码，收到短信验证码，全部会被对方尽收眼底。不需要向你直接索要验证码，你自己输入的每一个数字，都会被骗子盗取，直接把账户资金转走。

不少受害者回忆，整个过程骗子态度很耐心，一步一步讲解，看上去特别专业，等发现银行卡余额清零，骗子已经彻底失联。警方多次提醒：任何情况下，陌生人要求开启屏幕共享，一律拒绝，和退款、理赔、注销账号相关的，百分百诈骗。

3、发送短信、私信链接、二维码，点进去填写信息退款

骗子发送短信或者社交消息，附带一条链接或者二维码，声称点击进入就是官方退款页面。页面做的和真实平台几乎一模一样，页面上要求填写姓名、银行卡、手机号、短信验证码。

这个页面本质是钓鱼网站。你填进去的全部信息，会直接传到骗子手上。拿到卡号和验证码，就可以直接盗刷你的银行卡。

很多人以为，我只是填信息，没有转账就不会有事。实际上，验证码就是资金大门的钥匙，给到对方，卡里钱就不受你控制。官方退款，从来不需要点开外部链接填写银行卡信息，全部在购物APP订单页完成。

4、退款需要先转账，交保证金、刷流水、验资才能放款

这类话术迷惑性很强。骗子声称你的退款账户异常，资金被系统冻结，想要拿到退款，必须先转一笔钱做资金验证，也就是刷流水，等验证完成，退款连同你转过去的钱，会一并返还给你。还有名目繁多的保证金、解冻费、手续费。

现实当中正规退款，不存在“先交钱再退钱”的逻辑。你本来是收钱的一方，为什么还要往外掏钱？只要退款流程当中，出现任何让你转账汇款的要求，不用多想，直接判定为诈骗。

有些骗子还会玩花样，说不会真扣你的钱，只需要输入验证码做验证。千万不要相信，验证码一旦提交，转账就会直接执行。

5、伪造红头文件，冒充监管部门通知退款

这是近期出现的新变种。骗子伪造市场监管部门、12315的红头文件，图片上面还有仿真的红色公章，告诉你商家被查处，统一给消费者办理退费，引导你按照文件指引联系客服办理退款。

不少中老年看到红头文件，天然就信任，放下戒备心。市场监管部门官方明确提醒：监管机关不会委托任何个人、第三方公司给消费者办理退款退费，网上流传带公章的退费通知文件，全部属于骗子伪造。想要核实政策，自己拨打12315热线，不要联系文件上面留的联系方式。

三、骗子为什么很容易得手？普通人容易踩进去的3个心理误区

很多人事后复盘，明明很多漏洞摆在眼前，当时却分辨不出来，并不是人不够聪明，而是骗子很擅长利用普通人的心理弱点。

误区一：对方能说出我的全部订单，肯定就是官方人员

订单信息准确，只能说明你的信息泄露，不能代表对方身份。网上黑灰产业链可以买到大量网购、快递数据，姓名、手机号、买过什么商品，下单时间，收货地址全部可以拿到。骗子拿到这些信息，用来建立信任，降低你的防备心理。

辨别身份，不能靠对方报出来的信息，一定要自己回到购物APP，找订单里面自带的官方客服入口去核实，不要相信主动找上门的人。

误区二：多倍赔偿，不要白不要，抱着占便宜心态

骗子经常抛出诱饵，商品几十块，承诺给你三倍、五倍赔偿。不少人看到有额外好处，放松警惕，愿意跟着对方去操作。天上不会无故掉补偿，高额理赔大多是诱饵，目的就是诱导你配合走完诈骗流程。正常售后理赔，也是基于商品本身价值，不会随意给出远超商品价格的补偿。

误区三：怕麻烦，怕惹麻烦，想着快点把退款事情了结

部分骗子还会制造焦虑，说订单不及时处理，会影响征信，会产生高额扣费，会追究法律责任。人一慌乱，思考能力下降，只想赶紧把这件事处理完，就会顺着对方指引一步步操作。

记住，网购售后纠纷，不会影响个人征信，普通消费订单，不存在什么法律追责。遇到恐吓话术，不要慌，直接挂断，自己走官方渠道核实即可。

四、日常网购，守住这几条底线，避开绝大多数退款骗局

不需要掌握多么复杂的专业知识，记住几条简单原则，就可以抵御绝大多数退款诈骗，家里的老人也可以看懂。

第一，退款理赔，只在购物APP内部订单页面操作。凡是让你跳转到微信、QQ、外部网页处理售后，一律拒绝。不要主动添加陌生“客服”私人账号。

第二，坚决不开启屏幕共享、远程协助。不管对方把理由说得多合理，只要要求共享屏幕，直接结束对话。

第三，银行卡号、短信验证码、支付密码属于最高等级隐私。任何人，哪怕自称平台、商家、公安，都不能给。验证码等于支付授权，千万不要随手转发、念给别人听。

第四，不点击陌生短信、私信发来的链接，不扫来路不明二维码。如果收到退款短信，不要点里面网址，自己手动打开购物软件查看订单状态。

第五，但凡退款要你先转账，交保证金、验资刷流水，100%诈骗，直接拉黑。正规退款，只退钱给你，不会向你收钱。

第六，核实身份的正确方式：不要回拨对方给你的电话号码。自己打开购物APP，找到订单页面的客服按钮，或者去网上搜索平台官方公开客服电话，主动打过去确认情况，不要使用骗子提供的联系方式。

第七，多给家里长辈科普。中老年人网购越来越多，对互联网套路不熟悉，很容易被假客服迷惑。平时多提醒家人，遇到退款来电，先不要操作，可以和家里年轻人商量一下。

五、已经疑似被骗，当下立刻做这几件事，尽量减少损失

万一已经按照对方指引操作，泄露银行卡、验证码，甚至已经转账出去，不要慌乱，时间就是金钱，抓紧时间止损。

第一步，立刻终止所有操作，断开网络，退出和骗子的聊天窗口。如果开启了屏幕共享软件，马上关闭卸载，防止对方继续监控手机。

第二步，马上修改微信、支付宝、手机银行的登录密码和支付密码。如果银行卡信息泄露，可以联系银行，办理临时冻结，避免继续被盗刷。

第三步，保存全部证据：通话记录、聊天截图、对方发送的链接、二维码、转账凭证，全部留存好，不要删除。

第四步，立刻拨打110报警，也可以拨打96110反诈专线求助咨询，把全部证据提交给警方，争取紧急止付，越早报警，资金拦截成功概率越高。

千万不要抱着侥幸心理，相信骗子说的“再交一笔钱就可以把钱全部退回”，继续转账只会造成更大损失。

六、网购退款另外两个误区，很多人分不清

误区一：只有买贵的东西，才会遇到退款诈骗

不是这样。几十块的小商品，同样会成为骗子目标。骗子不在乎订单金额大小，他们瞄准的是你银行卡里面全部余额，订单只是用来搭话的借口。几块钱的订单，也有可能接到诈骗电话。

误区二：只要我不转账，就不会被骗

很多人以为，只要我不主动往外转钱就安全。但是开启屏幕共享，泄露验证码之后，不需要你手动转账，骗子可以直接操作把钱划走。就算你一分钱没有主动转出，也有可能财产受损。所以不转账只是底线之一，保护验证码、拒绝屏幕共享同样重要。

写在最后

网购给生活带来很多便利，但是售后退款这个环节，已经成为电信诈骗的高发地带。骗子的手段一直在更新，话术包装得越来越逼真，从精准报订单信息，伪造截图，甚至伪造政府公章，迷惑普通人。

万变不离其宗，所有退款诈骗，套路都有共同特征：主动联系你，诱导离开官方购物平台，索要敏感信息，或者要求开启屏幕共享，甚至让你先行转账。

真正的退款，永远原路返回，在下单软件内部完成，不会搞得复杂繁琐。遇到退款理赔，不要被高额补偿诱惑，也不要被恐吓话术吓到，多一步核实，就能避开巨大财产损失。

不光自己要提高警惕，也可以转发给身边经常网购的亲友，尤其是家里长辈，多一次提醒，就少一分被骗的风险。

话题讨论

你或者身边人有没有接到过冒充客服退款的电话？遇到可疑退款，你一般会怎么处理？欢迎评论区留言交流。喜欢实用防骗科普，记得点个关注，持续分享接地气的生活内容。

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文章来源参考：政府头条-网购被骗了钱怎么追回，网购被骗可以要求多少倍的赔偿

内容投稿：秦亮兴

内容审核：陈敏律师

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