找。培训机构退费，培训机构退费要缴费订单吗

短视频代运营、考证网课、学历提升培训，现在这类线上课程层出不穷。很多人一时冲动交了几千上万学费，等到发现课程货不对板，想要退费的时候，机构就开始各种推诿拖延。

我报名海口垂直传媒有限公司短视频代运营技术指导服务，缴费完成之后，实际提供的服务和当初宣传相差很大。我主动提出退费诉求，但是机构一直找理由拒绝退款。

无奈之下我在12315小程序提交消费投诉，现在投诉状态显示已受理，监管部门已经接收我的案件材料。

这里给大家讲清楚：“已受理”不等于马上退款。只是市场监管收下你的诉求，后续会安排工作人员联系双方调解，需要耐心等待处理周期。

一定要保存好投诉编号：1460108002026082767027429，后续打电话查询进度直接报编号。没有协商成功之前，绝对不要点击撤诉，撤诉就代表本次投诉结束。

##维权路上最大陷阱：代办退费诈骗

在退费没有进展的时候，我也和很多受害者一样心里焦急，网上去搜索解决办法，刷到不少号称专业代办退费的人。对方承诺可以帮我把学费全部追回。

万万没有想到，这又是一个大坑。骗子以核对案件材料为由，诱导我开启手机屏幕共享，偷偷获取我的银行卡、短信验证码信息。

最后学费一分钱没有拿回来，我的信用卡反而被对方盗刷，造成双重经济损失。

郑重提醒所有正在维权的朋友：

所有私人代办退费、法务全权追回，全部都是骗局！

只要对方有下面任意行为，直接拉黑不要沟通：

1. 要求你开启手机屏幕共享

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2. 索要银行卡、身份证、短信验证码

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3. 事先或者事成之后收取服务费、保证金

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4. 拍胸脯保证100%帮你拿回钱

维权本身就是免费的事情，不需要向第三方花一分钱。花钱找代办，大概率是二次受害。

##普通人网课退费完整实操流程

1、固定全套证据（重中之重）

销售聊天记录、宣传截图、电子合同、付款账单、机构拒绝退款的聊天记录，全部截图备份，重要材料可以打印纸质留存。证据千万不要删除。

2、12315小程序提交投诉

填写公司完整名称，写清楚事情经过，诉求写明解除课程服务，申请全额退费。提交之后时常查看投诉状态。

3、拨打12345政务便民热线

如果长时间没有工作人员联系，拨打12345，报上你的投诉编号，询问案件处理进度。

4、报警报案

如果机构存在虚假宣传、大规模欺骗学员，携带全部证据前往派出所报案，保管好报案回执。

##最后几句心里话

遭遇网课退费纠纷，不要焦虑，也不要病急乱投医。不要幻想有捷径可以快速拿回钱，依靠国家官方渠道理性维权。

希望我的亲身经历，可以帮助更多踩坑的普通人避开代办骗局，不再承受二次损失。

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文章来源参考：政府头条-培训机构退款，培训机构退费可以打12315吗

内容投稿：周艺丹

内容审核：黄雪静律师

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